Dreptul de retragere în 14 zile

1. Ce înseamnă retragerea

Retragerea este dreptul consumatorului de a înceta unilateral, fără să justifice decizia, un contract încheiat la distanță. Pentru contractele de prestări servicii, perioada este în mod obișnuit de 14 zile de la data încheierii contractului.

Retragerea din contract nu este același lucru cu anularea sau reprogramarea unei anumite ședințe. Anularea și reprogramarea sunt guvernate de regulile comerciale publicate separat, în timp ce retragerea privește contractul încheiat online.

2. Începerea serviciului în interiorul celor 14 zile

Dacă prima ședință plătită este programată înainte de expirarea celor 14 zile, clientul trebuie să solicite expres începerea serviciului în această perioadă. Formularul de programare afișează atunci o confirmare suplimentară obligatorie.

Confirmarea înseamnă că serviciul poate începe la data aleasă și că utilizatorul a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere după prestarea integrală a serviciului, în condițiile legii.

3. Dacă serviciul a început sau a fost finalizat

Dacă retragerea este comunicată după începerea serviciului, clientul poate datora suma proporțională aferentă serviciului deja prestat, atunci când au fost îndeplinite cerințele legale de informare și solicitare expresă.

Pentru o ședință individuală prestată integral, dreptul de retragere se pierde după executarea completă dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres și clientul a confirmat că a înțeles această consecință. Pentru un pachet început, eventuala sumă aferentă ședințelor deja prestate se calculează proporțional prin raportare la prețul final înscris în contract, după aplicarea reducerii, nu la prețul anterior reducerii.

4. Cum se transmite retragerea

Retragerea poate fi comunicată printr-o declarație neechivocă trimisă la contact@gabriela-murgoi.com. Mesajul trebuie să permită identificarea clientului și a contractului, dar clientul nu este obligat să își motiveze decizia.

Pentru dovedirea respectării termenului, este suficient ca notificarea să fie transmisă înainte de expirarea perioadei aplicabile. Dacă retragerea produce o sumă de restituit, rambursarea se efectuează prin transfer bancar, în contul comunicat de client, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care operatorul a fost informat despre retragere, în condițiile și cu eventualele deduceri permise de lege.

Dacă serviciul nu a început, se restituie integral suma achitată și înscrisă în contract. Astfel, dacă prețul a fost redus de la 200 RON la 160 RON, clientul primește înapoi 160 RON. Prețul anterior reducerii nu reprezintă o sumă achitată și nu poate fi folosit ca valoare a rambursării. Dacă o parte a serviciului a fost deja prestată la cererea expresă a clientului, numai valoarea proporțională permisă de lege se poate scădea din prețul final contractual.

Clientul poate folosi orice declarație clară sau poate descărca modelul de formular de retragere. Folosirea modelului nu este obligatorie.

5. Model de formular de retragere

Completează datele dintre paranteze și trimite textul la contact@gabriela-murgoi.com:

Către MURGOI GABRIELA-LILIANA PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ, județul Timiș, sat Moșnița Nouă, comuna Moșnița Nouă, strada Toponița nr. 3, contact@gabriela-murgoi.com. Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de prestări servicii [numărul contractului], încheiat la data de [data]. Numele consumatorului: [nume complet]. Adresa consumatorului: [adresa]. Data: [data]. Semnătura este necesară numai dacă formularul este transmis pe hârtie.

6. Temeiul legal

Regula este prevăzută de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, în special articolele 8, 9, 11–14 și 16. Textul actualizat poate fi consultat pe Portalul Legislativ.