Termeni și condiții

1. Furnizorul serviciilor

Furnizorul este MURGOI GABRIELA-LILIANA PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ, cu sediul profesional în județul Timiș, sat Moșnița Nouă, comuna Moșnița Nouă, strada Toponița nr. 3, cod unic de înregistrare 53031873, număr de ordine în registrul comerțului F2025049199001, activitate principală CAEN 8559 – Alte forme de învățământ n.c.a. (consiliere pentru dezvoltare personală).

Contactul public și canalul oficial pentru notificări juridice este contact@gabriela-murgoi.com, iar telefonul este 0748 977 081. Furnizorul este neplătitor de TVA.

2. Natura și limitele serviciului

Serviciul oferit și vândut prin site este consilierea pentru dezvoltare personală. Acesta poate susține clarificarea obiectivelor personale și profesionale, creșterea stimei de sine, gestionarea stresului cotidian, îmbunătățirea abilităților de comunicare și navigarea etapelor de schimbare din viață.

Titulatura profesională folosită pentru furnizarea serviciului este „Consilier pentru Dezvoltare Personală”, autorizat/certificat conform legislației. Pregătirea în Psihoterapie Integrativă Strategică este prezentată numai ca parte a pregătirii educaționale și a formării profesionale continue, nu ca denumire a serviciului vândut prin site.

Serviciul nu include evaluare psihologică clinică, psihodiagnostic, diagnosticarea ori tratamentul tulburărilor psihice, tratament medical sau psihiatric, intervenție pentru dependențe severe ori pentru stări de criză emoțională profundă. Consilierea pentru dezvoltare personală este un proces de sprijin și optimizare care depinde de implicarea activă a clientului și nu înlocuiește actul medical sau psihoterapeutic de specialitate.

Atunci când clientul prezintă simptome clinice grave sau risc de autovătămare ori de vătămare a altor persoane, acesta va fi îndrumat către un psiholog clinician, un psihoterapeut cu drept de liberă practică, un medic psihiatru sau serviciile de urgență 112, după caz.

Modalitatea concretă de desfășurare poate fi online, prin Google Meet, la telefon, la cabinet sau într-o combinație a acestor formate. Furnizorul stabilește din panoul de administrare formatele disponibile pentru fiecare serviciu, iar clientului îi sunt prezentate numai opțiunile active în pagina Programare. Locația și harta sunt afișate numai atunci când formatul fizic este disponibil și publicarea lor este activată.

Ședințele nu sunt înregistrate audio sau video.

3. Ședințe, pachete, durată și preț

Tipurile de ședințe și pachete, durata, numărul de ședințe și prețul sunt administrate din site și sunt afișate înainte de alegerea unei programări. Toate prețurile sunt exprimate în RON, reprezintă suma finală datorată de client, iar TVA nu se aplică. Pentru o ședință sau un pachet cu preț fix, valoarea selectată este păstrată împreună cu rezervarea și este transmisă pentru completarea contractului.

Reducerile pot fi acordate fie printr-o reducere configurată direct pentru ședința sau pachetul ales, fie prin aplicarea unui cupon valid. Cele două tipuri de reducere nu se cumulează. Cupoanele se pot aplica numai serviciilor cu preț fix care nu au deja o reducere activă. Aplicabilitatea cuponului este verificată la trimiterea solicitării de programare, iar prețul final rezultat este afișat clientului și înscris în contract. Modificarea sau eliminarea ulterioară a cuponului nu schimbă prețul unei rezervări pentru care contractul a fost deja generat.

Plata se efectuează prin transfer bancar. Pentru ședințele individuale, plata se efectuează după desfășurarea ședinței, în termen de maximum 5 zile. Pachetele se achită integral în avans, înaintea primei ședințe, ori în termenul indicat pe factura emisă la achiziția pachetului, dar nu mai târziu de prima întâlnire.

Un pachet nu este administrat ca un abonament cu ședințe neprogramate și termen general de valabilitate. La solicitarea pachetului, clientul selectează datele și orele tuturor ședințelor incluse, iar acestea sunt înregistrate ca programări distincte asociate aceluiași contract.

Site-ul nu procesează în prezent plăți online și nu colectează date de card. Prețul afișat pentru serviciul selectat este prețul final plătit de client și nu i se adaugă TVA.

4. Cum se solicită o programare

1. Utilizatorul alege oferta introductivă gratuită, o ședință individuală sau un pachet și selectează data ori datele și orele disponibile.
2. Intervalul este blocat temporar pentru perioada afișată în pagina de programare.
3. Utilizatorul completează datele obligatorii, acceptă Termenii și confirmă citirea Politicii de confidențialitate.
4. Pentru ședințele individuale și pachete, site-ul creează înregistrarea temporară și trimite prin Zoho Sign contractul completat cu datele și prețul selectat.
5. După semnarea contractului de către client și furnizor, sistemul creează programarea în calendarul furnizorului și linkul Google Meet, apoi aplicația trimite clientului confirmarea și linkul securizat de acces. Oferta introductivă gratuită este exceptată: nu solicită domiciliul și nu generează contract sau semnături; după trimiterea formularului, se creează direct programarea și se trimite confirmarea pe email.

Confirmarea, reprogramarea și anularea sunt mesaje tranzacționale esențiale pentru executarea serviciului, nu comunicări de marketing. Din acest motiv nu includ opțiune de dezabonare; acordul opțional pentru marketing este administrat separat.

5. Rezervarea temporară și confirmarea

Alegerea unei ore nu reprezintă singură o programare confirmată. Intervalul este păstrat temporar numai până la termenul comunicat pe ecran. Pentru rezervările cu contract, dacă semnarea nu este confirmată în acel interval, rezervarea poate expira și ora poate redeveni disponibilă.

Programarea cu contract devine confirmată numai după semnarea contractului de ambele părți și după ce site-ul reușește să creeze evenimentul Calendar/Meet. Oferta introductivă gratuită devine confirmată după crearea evenimentului Calendar/Meet, fără etapa de semnare. Pentru un pachet este transmis un singur contract, iar fiecare ședință selectată este creată ca programare asociată aceluiași pachet.

Contractul intră în vigoare după semnarea ambelor părți. Zoho Sign este configurat pentru semnare secvențială: clientul semnează primul, iar furnizorul semnează al doilea cu semnătură electronică calificată, prin opțiunea europeană eID compatibilă cu certificatul Trans Sped.

6. Anulare, reprogramare și încetarea colaborării

Pentru o ședință individuală, clientul poate solicita anularea sau reprogramarea gratuită cu cel puțin 24 de ore înaintea orei stabilite. Aceeași ședință poate fi reprogramată de maximum două ori consecutiv.

Dacă anularea este solicitată cu mai puțin de 24 de ore înainte sau clientul nu se prezintă, ședința se consideră consumată prin rezervarea intervalului și este facturată cu termenul standard de plată de maximum 5 zile.

Dacă ședința este anulată de furnizor din motive neprevăzute, clientul este informat în cel mai scurt timp și primește o reprogramare gratuită la o dată convenabilă.

Pentru o întâlnire online afectată de probleme tehnice neimputabile clientului, primele 10-15 minute sunt alocate remedierii. Dacă problema nu poate fi rezolvată, ședința se reprogramează gratuit.

Reguli aplicabile pachetelor

Dacă un client renunță la un pachet după efectuarea uneia sau mai multor ședințe, ședințele deja efectuate se recalculează la prețul individual integral, fără reducerea pachetului, iar diferența rămasă se rambursează.

Această regulă privește renunțarea contractuală la un pachet după începerea acestuia și nu înlocuiește regulile dreptului legal de retragere în 14 zile. Atunci când este exercitat dreptul legal de retragere, calculul pornește exclusiv de la prețul final înscris în contract, după aplicarea reducerii, potrivit secțiunii 8.

Fiecare ședință din pachet poate fi reprogramată cu cel puțin 24 de ore înainte și de maximum două ori. Neprezentarea consumă ședința respectivă și o scade din numărul total inclus. Pachetul este personal și nu poate fi transferat altei persoane.

Dacă furnizorul nu poate susține una dintre ședințele pachetului, aceasta se reprogramează sau, la cererea expresă a clientului, se rambursează valoarea proporțională a ședinței neefectuate.

7. Servicii pentru minori

Serviciile pot fi oferite minorilor începând cu vârsta de 14 ani. Înaintea primei ședințe este obligatoriu acordul scris al părintelui sau al reprezentantului legal. Acesta semnează contractul de servicii și furnizează datele necesare facturării.

Părintele sau reprezentantul legal poate participa la prima întâlnire ori la evaluarea inițială. Discuțiile ulterioare sunt confidențiale pentru a asigura minorului un spațiu de siguranță, iar reprezentantul legal primește informații generale despre evoluție. Confidențialitatea poate fi limitată în situații de risc iminent pentru viața sau sănătatea minorului ori a altor persoane.

Minorii care necesită intervenție psihoterapeutică clinică de specialitate, tratament psihiatric sau care se află într-o stare de criză gravă nu pot fi preluați prin serviciul de consiliere pentru dezvoltare personală.

8. Dreptul de retragere pentru contractul la distanță

Dacă beneficiarul are calitatea de consumator și contractul este încheiat la distanță, legea acordă, în principiu, 14 zile de la încheierea contractului pentru retragere, fără justificare. Dacă beneficiarul solicită expres începerea serviciului în această perioadă, pot deveni aplicabile plata proporțională pentru serviciul deja prestat și, după prestarea completă în condițiile legii, pierderea dreptului de retragere.

Dacă prima ședință este programată în interiorul celor 14 zile, formularul solicită separat și obligatoriu cererea expresă de începere a serviciului și confirmarea privind pierderea dreptului după prestarea integrală. Cererea și versiunea informării sunt păstrate împreună cu rezervarea. Retragerea poate fi comunicată la contact@gabriela-murgoi.com.

Dacă serviciul nu a început, se restituie suma efectiv achitată și înscrisă în contract. Pentru un serviciu redus de la 200 RON la 160 RON, suma rambursată este 160 RON, nu prețul anterior de 200 RON. Dacă prestarea a început la cererea expresă a clientului înainte de retragere, eventuala valoare proporțională a serviciului deja prestat se calculează tot prin raportare la prețul final de 160 RON înscris în contract, nu la prețul anterior reducerii.

Explicația completă și modelul de notificare sunt disponibile în pagina Dreptul de retragere în 14 zile.

9. Obligațiile principale și confidențialitatea

Beneficiarul trebuie să furnizeze date corecte, să respecte cadrul ședințelor și să achite serviciile conform condițiilor contractuale. Furnizorul trebuie să informeze beneficiarul, să respecte limitele serviciului și să păstreze confidențialitatea contractului și a aspectelor discutate, cu excepțiile prevăzute de lege.

Datele personale sunt prelucrate potrivit Politicii de confidențialitate. Comunicările promoționale sunt separate de programare și se trimit numai pe baza unei alegeri opționale, descrise în Informarea pentru comunicări de marketing. Dacă această alegere este bifată, în lista de marketing se copiază numai adresa de email; numele și celelalte date ale rezervării sau contractului nu sunt folosite pentru campanii.

10. Furnizori tehnici și disponibilitatea site-ului

Pentru funcționarea programării sunt utilizate servicii externe, inclusiv Supabase, Zoho Sign, Google Calendar/Meet, Microsoft 365 și Netlify. Confirmarea poate fi întârziată dacă un serviciu extern nu este disponibil. O eroare tehnică nu transformă automat o rezervare temporară într-o programare confirmată; utilizatorul trebuie să primească confirmarea finală a sistemului.

Acești furnizori pot utiliza subprocesatori și, unde este cazul, mecanisme legale pentru transferuri internaționale. Categoriile de date, scopurile, situația Zoho Sign și informațiile despre transferuri sunt descrise în Politica de confidențialitate și se actualizează atunci când se schimbă configurația relevantă.

11. Reclamații și litigii

Neînțelegerile se încearcă a fi soluționate mai întâi pe cale amiabilă. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și pot folosi platforma oficială de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL). În lipsa unei soluții amiabile, părțile se pot adresa instanțelor competente, fără limitarea drepturilor obligatorii recunoscute consumatorilor.

Site-ul nu indică vechea platformă europeană ODR, deoarece aceasta a fost închisă și cadrul său a fost abrogat în 2025.

12. Versiunea aplicabilă

La trimiterea formularului se păstrează momentul acceptării și versiunea Termenilor și a Politicii de confidențialitate. Modificările se aplică pentru solicitările viitoare de la data publicării noii versiuni și nu înlocuiesc retroactiv condițiile acceptate pentru o rezervare anterioară.